截止2014年3月，中南傳媒旗下湖南瀟湘晨報傳媒經營有限公司(以下簡稱晨報經營公司)基本完成首批20家96360瀟湘晨報社區(qū)服務店的升級改造，社區(qū)服務覆蓋長沙整個市區(qū)。本月還將在長株潭地區(qū)完成5個新門店改造并投入服務使用。晨報經營公司計劃在2014年完成服務輻射湖南省14個地州市的線下網點布局，開啟瀟湘晨報搭建本土O2O生態(tài)系統的戰(zhàn)略規(guī)劃。

　　經過13年的發(fā)展，晨報經營公司目前擁有1800人的發(fā)行物流團隊，35個覆蓋全省的多功能發(fā)行站，日均10000單的落地配業(yè)務。晨報經營公司發(fā)行物流體系已經完成了網點覆蓋，線路拉通的戰(zhàn)略布局。96360瀟湘晨報社區(qū)服務店的升級改造是晨報經營公司在互聯網和電子商務大浪潮背景下，發(fā)揮本土化優(yōu)勢，打造本土O2O生態(tài)系統的一次創(chuàng)新性、探索性重大布局。在96360瀟湘晨報社區(qū)服務店升級改造之前，晨報經營公司試水96360語音平臺、微商城、微博等渠道，并取得成功經驗。此次96360瀟湘晨報社區(qū)服務店升級改造是晨報經營公司挖掘網點服務能力、升級渠道作用合力、擴大影響實效、進行戰(zhàn)略整合的必然路徑，是順應O2O營銷發(fā)展趨勢與線下網絡及終端深度融合，全方位發(fā)力本土O2O一大戰(zhàn)略舉措。

　　96360瀟湘晨報社區(qū)服務店綜合了社區(qū)超市、社區(qū)電商、社區(qū)家政、社區(qū)物流、社區(qū)推廣平臺的“社區(qū)綜合服務提供商”，是傳統媒體和現代服務業(yè)的結合。96360瀟湘晨報社區(qū)服務店將多項服務真正落地到社區(qū)，在離居民最近的地方為其報刊訂閱、便民服務、放心商品銷售三位一體的服務。96360瀟湘晨報社區(qū)服務店單店儲備員工約40人，服務能力直達周邊6公里，部分商品實現1小時內送達。

　　具體來說，96360瀟湘晨報社區(qū)服務店整合自有資源和優(yōu)勢，引入第三方多元服務，為社區(qū)居民提供家政服務、免費快遞代收寄、預約掛號、物流自提、糧油直銷、報刊訂閱與舊報回收、農土特產訂購、費用代收代繳與自助銀行的八項核心功能，實現居民不出社區(qū)即可滿足多項生活需求。

　　同時96360瀟湘晨報社區(qū)服務店整合一批有品質保證的商家和農產品生產基地，為其進入社區(qū)宣傳推廣、銷售提供平臺，有效解決產品流通環(huán)節(jié)“最后一公里”問題，給居民帶來便利。

　　不同于傳統商業(yè)的管理，也區(qū)別于傳統媒體的運作。96360瀟湘晨報社區(qū)服務店繼承了二者的優(yōu)勢基因，又汲取了互聯網時代的科學養(yǎng)分，實現線下網絡與線上平臺相輔相成。為全力打通線上線下，96360瀟湘晨報社區(qū)服務店通過訂單標準化處理流程，門店動態(tài)配貨管理，分撥中心銜接管理等來建設倉庫管理系統；通過共享商品信息，統一線上線下銷售，統一訂單管理，共享會員體系來打通線上和線下管理和搭建信息流、資金流和商品流合一的ERP系統。最終實現倉庫融合、門店融合、服務方式融合的線上線下管理體系，全效推動項目發(fā)展。

　　通過構建和運行“社區(qū)店及發(fā)行員營銷服務管理”、 “電子商務運營協同”和“客戶關系數據庫運營”三大系統，全面改造和提升了線下執(zhí)行隊伍，完善了從采購、銷售到訂單處理和配送的電子商務全流程，統一了客戶數據的采集、清洗、挖掘、運營管理。最終實現線上線下協同的商務運營和服務的良性循環(huán)閉環(huán)結構。

　　隨著更多社區(qū)和省內更多地區(qū)96360瀟湘晨報社區(qū)服務店的投入使用，晨報經營公司的O2O生態(tài)系統將逐漸完善。晨報經營公司力圖將其打造成湖南最大本土O2O電商平臺，并成為區(qū)域電商運營的全新模式的步伐正在加快前進。